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Preguntas frecuentes

Empresa Pública TAM se encarga que esta atención sea brindada a nuestros pasajeros durante todas las etapas de su vuelo incluyendo conexiones hasta que el pasajero llegue a su destino final.
Ningún niño menor de 5 años podrá viajar sin la compañía de un adulto.
Es responsabilidad de padres o tutores, verificar los requisitos legales, visas, documentos y permisos necesarios para el viaje del menor no acompañado.
Si el niño es mayor de 5 años podrá viajar como menor no acompañado (UMNR), siempre y cuando cumpla con los siguientes requisitos:
El menor debe llegar al aeropuerto acompañado de un adulto responsable, que pueda firmar documentos que aceptan el transporte del menor, sin un adulto, al destino solicitado.
El adulto debe llenar un formulario donde señale además de su nombre y relación de parentesco, el nombre de un adulto más los datos, que será el responsable al cual se le entregará al menor en destino.

El adulto responsable, se debe quedar en el aeropuerto hasta que la aeronave haya despegado.
La persona adulta en destino, debe presentar su documento de identidad y debe ser la misma que fue señalada en origen.
Es responsabilidad de padres o tutores, verificar los requisitos legales, visas, documentos y permisos necesarios para el viaje del menor no acompañado.
Primeramente solicitar la asistencia al momento de hacer la reserva y/o compra del boleto. En caso de que no pueda hacerla en ese momento, se deberá llegar al aeropuerto una hora y media antes de la salida de un vuelo nacional o 2 horas antes de un vuelo internacional, así Empresa Pública TAM, les brindara el servicio de asistencia “meet and assist” (MAAS.
Tanto personal en tierra, como en aire, se harán cargo de la persona que necesita ayuda y asistencia.
Si usted solicita atención especial en todos los vuelos y conexiones, el personal de Empresa Pública TAM se encargará de que esta atención sea brindada al pasajero durante todas las etapas de su vuelo, incluyendo conexiones.
El servicio de atención a necesidades especiales es totalmente gratuito.
Todo pasajero deberá tener los siguientes documentos para viajar:
  • Carnet de identidad o Pasaporte (original).
  • Visas para su (s) próximo (s) destino (s), incluyendo ciudades o países de tránsito.
  • Requisitos sanitarios de entrada a otras ciudades o países.
  • Si viaja con menores, los documentos que permitan la salida del país de origen y la entrada al país de destino.
Todo pasajero debe presentarse en el mostrador de Tamep, por lo menos 1 hora antes para un vuelo doméstico y 2 horas antes para un vuelo internacional.
De acuerdo a normas nacionales los vuelos domésticos se deben cerrar 30 minutos antes del horario programado para vuelos nacionales y 60 minutos antes para vuelos internacionales, si usted llega un minuto después del cierre, perderá su vuelo, y deberá asumir las multas o restricciones del boleto adquirido.
Recuerde que las tarifas están sujetas a reglas específicas y condiciones que posiblemente no permitan cambios, o que los cambios puedan significar incremento al costo original de su boleto electrónico, podrían estar sujetos a cargos o penalidades adicionales, o podría perder su boleto definitivamente.
Si usted ha perdido un vuelo de manera voluntaria o por alguna razón ajena a Tamep, usted tiene la responsabilidad de acercarse de manera inmediata a nuestros puntos de ventas, para que podamos informarle sobre sus pagos y multas.
Cualquier boleto emitido por Empresa Pública TAM será válido por un año calendario, desde la fecha de emisión del boleto.
La fecha de emisión del boleto se refiere al día en que se realizó el pago, sea en efectivo o mediante tarjeta de crédito.
Sin embargo la fecha de validez del boleto, no es igual a la fecha de validez de la tarifa adquirida, ésta última tiene restricciones de acuerdo al monto de dinero que usted paga, es muy importante preguntar sobre éstas restricciones, al momento de comprar su boleto electrónico, para no verse sorprendido con multas o penalidades posteriores; para mayor información por favor llamar a nuestro Call Center 591 2 2681111 o al 591 72007461.
De acuerdo a normas nacionales e internacionales, no es posible realizar cambio de nombre en boletos ya emitidos. Los boletos son intransferibles y solamente pueden ser utilizados por el pasajero cuyo nombre y documento de identidad figuran en la reserva y/o boleto electrónico.
Es importante que al realizar su compra verifique que su nombre y documento de identidad estén correctamente escritos, para evitar errores al embarque en nuestras aeronaves.
Si por algún motivo, no hubiese verificado su billete de pasajero, y la compra fue efectuada, debe contactarse a nuestro Call Center para que le informen que procedimiento se debe seguir, y si esto significará algún costo para usted.
Si usted verifica que su reserva está con el apellido, nombre o documento de identidad incorrecto, y todavía no realizó la compra, podrá cancelar su espacio y solicitar una nueva reserva, con el riesgo de que posiblemente el precio ya no sea el mismo que la reserva original.
De acuerdo al contrato de transporte, Tamep será responsable por pérdida o daño total o parcial del equipaje, siempre y cuando el mismo esté dentro de la tipificación de equipaje facturado, y que normalmente contienen artículos o productos que el pasajero porta para usar durante su viaje.
La responsabilidad de la aerolínea y el seguro que tiene contratado para ese fin, están limitados al peso del equipaje y no así al contenido del mismo.
Si usted lleva consigo artículos como los que a continuación se detallan, es decisión individual si quiere asegurarlos para su tranquilidad.
Empresa Pública TAM no se hace responsable por artículos: frágiles, antigüedades, obras de arte, libros, fotografías, documentos, títulos valores, televisores, computadoras u otros artículos electrónicos y sus accesorios, teléfonos celulares y/o sus accesorios, equipo fotográfico y/o video u óptico y sus accesorios, pieles, dinero, joyas, metales preciosos, medicinas o artículos médicos, equipaje perecedero, artículos que el pasajero debería transportar consigo en la cabina del avión, muestras, artículos para uso comercial, artículos únicos e irremplazables y artículos valiosos similares. Los artículos de valor deben estar siempre al cuidado del pasajero, por lo cual le solicitamos transportarlos en tu equipaje de mano.
Las etiquetas de equipaje que Tamep adjunta a su copia del pase de abordar, son el comprobante de que su equipaje está bajo custodia de la aerolínea y además son la identificación de cada una de sus piezas facturadas con nosotros.
Son muy importantes y en todo momento deben estar resguardados para no extraviarlos, porque son imprescindibles en caso tener algún reclamo y posterior cobertura del seguro.
Sí, usted puede viajar, siempre y cuando cumpla con los siguientes requisitos:
Solamente podrá volar hasta antes de cumplir los 7 meses de gestación, el personal de Tamep le solicitará para cada vuelo, un certificado médico, otorgado máximo 5 días antes del vuelo, en el cual se especifique la fecha estimada de alumbramiento, y la recomendación de su especialista de que puede viajar sin riesgo alguno por vía aérea del punto de origen hasta el punto de destino final.
En ningún caso se podrá permitir el embarque de mujeres embarazadas con tiempo de gestación igual o superior a 7 meses.
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